延津县民政局聚焦养老服务高质量发展需求，以科技赋能为核心，创新打造养老智慧服务平台，推动县域养老服务从“传统保障”向“智能提质”跨越式发展，为新乡市科技赋能养老探索出有效路径。

一是高标准建平台，构筑智能管理中枢。2025年6月启动养老智慧服务平台建设，8月正式建成运营。平台总建筑面积达200余平方米，科学划分四大功能区域，形成“一体化调度、全流程保障”的运营架构。

二是AI化提升硬件，筑牢机构安全防线。整合后的7所公办敬老院，采取“利旧+新增”模式升级硬件设施。重点在餐厅、厨房、活动室、大门口、走廊等高频活动公共区域，新增36台高清摄像头并嵌入AI智能算法模块，可精准实现烟火检测、跌倒检测、离岗检测等核心功能，发现异常立即触发智能告警。目前7所公办敬老院已全部纳入平台统一管理，实现养老服务过程“可回放、可追溯、可调度”，服务质量监管效能显著提升。

三是深度融合变革，迭代升级服务模式。治理方式从“人盯人”的经验化管理，转向“数据驱动”的科学化治理；服务模式从“被动响应”的滞后性服务，升级为“主动发现”的前瞻性服务，依托AI预警与数据监测提前排查隐患、预判需求，将服务关口前移。

四是广覆盖延服务，畅通民生诉求渠道。依托平台同步开通养老服务热线（8012399），采用“人工+智能客服”24小时接听模式，全方位受理老年人政策咨询、服务投诉、应急响应等诉求，建立“受理—分办—处置—反馈”全流程工作闭环，确保诉求及时响应、妥善解决，让老年人感受到“随时在、及时帮”的暖心服务。

延津县养老智慧服务平台建成以来，养老院管理服务水平明显提升，院民的满意度由82%提升至96%。